Mantenimiento y Soporte de Software 24/7
Mantén tus aplicaciones funcionando sin interrupciones con nuestro servicio de soporte técnico continuo, actualizaciones proactivas y monitoreo inteligente
Argentina Tech Insight ofrece servicios premium de mantenimiento y soporte de software con cobertura 24/7/365 respaldados por acuerdos SLA enterprise. Con más de 15 años en la industria, damos soporte a +280 aplicaciones críticas de negocio garantizando uptime superior a 99.95%. Nuestro equipo multidisciplinario de ingenieros DevOps, desarrolladores senior y especialistas en seguridad monitorea continuamente tus sistemas usando herramientas de observabilidad avanzadas (Datadog, New Relic, Prometheus). Detectamos y resolvemos incidentes proactivamente antes que impacten a usuarios finales. Manejamos actualizaciones de seguridad críticas en ventanas de mantenimiento planificadas con rollback automático ante anomalías. Optimizamos performance identificando cuellos de botella mediante profiling y APM (Application Performance Monitoring). Nuestros planes incluyen bug fixing ilimitado, mejoras evolutivas mensuales, parches de seguridad urgentes con SLA <4hs, backups automatizados diarios con retención 30 días, disaster recovery testing trimestral, y reportes ejecutivos mensuales con métricas de salud de tus aplicaciones. Soportamos múltiples stacks tecnológicos: aplicaciones web (React, Angular, Vue), backends (Node.js, Python, Java, .NET), móviles nativas e híbridas, infraestructura cloud (AWS, Azure, GCP) y on-premise.
Servicios de Mantenimiento Incluidos
Monitoreo Continuo 24/7/365
Vigilancia ininterrumpida de tus aplicaciones mediante dashboards en tiempo real con alertas inteligentes. Monitoreamos: disponibilidad (uptime), tiempos de respuesta, uso de recursos (CPU, memoria, disco), errores de aplicación, transacciones críticas, integrations con servicios externos. Sistema de alertas multi-nivel con escalamiento automático a on-call engineers. Notificaciones vía PagerDuty, Slack, SMS, llamadas telefónicas. Dashboard ejecutivo con métricas en vivo accesible 24/7.
Actualizaciones de Seguridad Proactivas
Gestión completa de parches de seguridad y actualizaciones de dependencias vulnerables. Scanning automático diario de CVEs (Common Vulnerabilities and Exposures) en tus librerías y frameworks. Aplicación de security patches críticos con SLA <4hs, patches importantes <48hs, y updates menores en ventanas planificadas. Testing exhaustivo en staging antes de producción. Auditorías de seguridad trimestrales con pentesting externo.
Corrección de Bugs Ilimitada
Resolución de bugs funcionales y técnicos sin límite de tickets mensuales. Clasificación por severidad: Critical (impide operación, SLA 2hs), High (funcionalidad importante afectada, SLA 8hs), Medium (workaround disponible, SLA 48hs), Low (mejoras UX, SLA 1 semana). Proceso de bug fixing: reproducción, root cause analysis, fix en feature branch, code review, testing QA, deploy con feature flags. Postmortem analysis para bugs críticos recurrentes.
Optimización de Performance
Mejora continua de velocidad y eficiencia de tus aplicaciones. Profiling mensual de hot paths y queries lentas. Optimización de bases de datos: indexes, query tuning, partitioning, caching strategies (Redis, Memcached). Frontend optimization: lazy loading, code splitting, image compression, CDN configuration. Backend optimization: connection pooling, async processing, microservices scaling. Garantizamos mejora mínima 25% en tiempos de carga tras primer mes.
Backups Automatizados y DR
Estrategia robusta de backup y disaster recovery para proteger tus datos críticos. Backups automatizados: bases de datos cada 6hs, archivos estáticos diarios, configuraciones infraestructura (IaC) en cada cambio. Retención: 7 días backups hourly, 30 días backups diarios, 12 meses backups mensuales. Almacenamiento redundante en múltiples regiones geográficas. DR testing trimestral documentado con RTO <4hs y RPO <1h. Runbooks de recuperación ante desastres.
Gestión de Infraestructura Cloud
Administración completa de tus recursos cloud AWS/Azure/GCP. Monitoreo de costos con alertas de budget overruns. Rightsizing de instancias para optimizar gastos sin degradar performance. Implementación de autoscaling policies para manejar picos de tráfico. Gestión de certificados SSL, renovaciones automáticas. Hardening de security groups, IAM policies, network segmentation. Compliance con frameworks (SOC2, ISO 27001, HIPAA según industria).
Mejoras Evolutivas Mensuales
Cada plan incluye horas de desarrollo para implementar mejoras incrementales solicitadas. Plan Básico: 8hs/mes, Profesional: 20hs/mes, Enterprise: 40hs/mes de desarrollo. Ideal para: nuevos features pequeños, ajustes UX, integraciones con APIs terceros, refactorings técnicos, actualizaciones de frameworks a versiones LTS recientes. Backlog priorizado colaborativamente con roadmap trimestral. Entregas en sprints de 2 semanas con demos.
Soporte Help Desk Multi-Canal
Múltiples canales para reportar incidentes y solicitar soporte: ticketing system (Jira Service Desk), email ([email protected]), teléfono 24/7 (+54 11 4587-9234), chat en vivo (Slack Connect o Intercom). SLA de respuesta inicial: Critical <30min, High <2hs, Medium <8hs, Low <24hs. Ingenieros de soporte bilingües español/inglés. Knowledge base self-service con FAQs y troubleshooting guides. Video llamadas de soporte técnico cuando necesario.
Proceso de Mantenimiento
Auditoría Inicial y Onboarding
Kickoff meeting para entender arquitectura de tu aplicación, stack tecnológico, dependencias críticas y SLAs requeridos. Auditoría técnica profunda: code review, análisis de infraestructura, identificación de vulnerabilidades, assessment de monitoreo actual. Acceso a repos Git, servidores, dashboards, documentación. Setup de herramientas de monitoreo (instalación de agentes APM, configuración de alertas, integración con on-call). Duración: 1-2 semanas. Entregable: documento de handover con inventario completo de assets y plan de mantenimiento customizado.
Implementación de Plan de Mantenimiento
Configuración de pipelines de monitoring y alerting según métricas críticas de tu negocio. Definición de runbooks operacionales para incidentes comunes. Configuración de backups automatizados con testing de restore procedures. Implementación de dashboards ejecutivos personalizados. Schedule de ventanas de mantenimiento planificadas (típicamente madrugadas o fines de semana). Asignación de equipo dedicado: Account Manager, Tech Lead, ingenieros on-call rotación 24/7. Go-live del servicio de mantenimiento con handshake formal.
Monitoreo Continuo y Mantenimiento Proactivo
Operación diaria: vigilancia 24/7 de dashboards, respuesta inmediata a alertas críticas, gestión de incidentes según SLAs. Mantenimiento preventivo semanal: aplicación de parches de seguridad no-críticos, actualizaciones de dependencias, optimizaciones de performance incremental, limpieza de logs y storage. Testing mensual de disaster recovery procedures. Deployment de mejoras evolutivas en sprints bi-semanales. Comunicación proactiva de ventanas de mantenimiento planificadas con 72hs anticipación mínima.
Reportes y Optimización Estratégica
Reportes mensuales ejecutivos con: uptime real vs SLA, incidentes ocurridos y resoluciones, cambios implementados (bugs, features, parches), métricas de performance (response times, error rates), análisis de costos cloud, recomendaciones de mejora. Reunión mensual de review con stakeholders. Reportes trimestrales estratégicos con roadmap de optimizaciones a mediano plazo. Análisis anual de TCO (Total Cost of Ownership) y propuestas de modernización arquitectónica. Health checks semestrales con auditorías técnicas profundas.
Planes de Mantenimiento
Plan Básico
- Monitoreo 8x5 (lun-vie 9am-6pm)
- SLA uptime 99.5%
- Respuesta incidentes <4hs
- 8hs desarrollo mejoras/mes
- Backups diarios 7 días retención
- Parches seguridad críticos
- Soporte email + ticketing
- Reporte mensual básico
Plan Profesional
- Monitoreo 24/7/365
- SLA uptime 99.9%
- Respuesta critical <1h
- 20hs desarrollo mejoras/mes
- Backups cada 6hs + 30 días retención
- Security patches + optimización
- Soporte multi-canal 24/7
- Reportes detallados + reuniones
- DR testing trimestral
Plan Enterprise
- Monitoreo 24/7 + equipo dedicado
- SLA uptime 99.95%
- Respuesta critical <30min
- 40hs desarrollo mejoras/mes
- Backups continuos + multi-región
- Pentesting + compliance audits
- Account Manager dedicado
- Dashboards custom + analytics
- DR/BC completo + chaos engineering
Todos los planes sin permanencia mínima. Cancelación con 30 días notice. Onboarding fee único USD 2,500 (waived en contratos anuales).
Lo Que Dicen Nuestros Clientes
"Desde que contratamos su servicio de mantenimiento 24/7 nuestro uptime mejoró de 98.2% a 99.97%. Detectan y resuelven issues antes que nosotros nos enteremos. Invaluable para aplicación mission-critical."
"El soporte es excepcional. Responden en minutos 24/7 y siempre resuelven. Nos ahorraron USD 45,000 anuales optimizando nuestra infraestructura AWS. ROI increíble."
Preguntas Frecuentes
¿Qué significa el SLA de uptime 99.9%?
SLA (Service Level Agreement) de 99.9% uptime significa que garantizamos que tu aplicación estará disponible y funcionando correctamente 99.9% del tiempo mensual, lo que equivale a máximo 43 minutos de downtime no planificado por mes. Si no cumplimos este SLA, ofrecemos créditos proporcionales en la facturación mensual. Ventanas de mantenimiento planificadas previamente comunicadas no cuentan contra el SLA.
¿Qué pasa si necesito soporte fuera del horario de mi plan?
Si tenés Plan Básico (8x5) y necesitas soporte fuera de horario, podemos atenderte bajo modalidad on-demand con tarifa USD 180/hora con mínimo 2hs. Alternativamente podés upgradear temporalmente a Plan Profesional 24/7 pagando diferencia prorrateada. Para emergencias críticas que impactan negocio siempre respondemos, luego ajustamos comercialmente.
¿Pueden dar soporte a aplicación que no desarrollaron ustedes?
Absolutamente sí. Damos mantenimiento a aplicaciones desarrolladas por terceros o equipos internos. Realizamos auditoría inicial de 1-2 semanas para entender codebase, arquitectura y documentación existente (o faltante). Luego operamos normalmente. +60% de nuestros clientes de mantenimiento tienen apps desarrolladas externamente. Incluso podemos hacernos cargo mid-project si proyecto está troubled.
¿Las horas de desarrollo no usadas se acumulan?
Las horas incluidas de desarrollo (8hs Básico, 20hs Profesional, 40hs Enterprise) tienen roll-over de 1 mes. Ejemplo: si en enero usaste 12hs de tu plan Profesional (20hs), las 8hs restantes pasan a febrero teniendo 28hs disponibles ese mes. Horas no usadas después de 2 meses vencen. Si necesitas más horas podés comprar packs adicionales a USD 95/hora.
¿Qué stacks tecnológicos soportan?
Frontend: React, Angular, Vue, Next.js, plain JavaScript/TypeScript. Backend: Node.js, Python (Django/FastAPI), Java (Spring), .NET, Ruby on Rails, PHP. Móvil: React Native, Flutter, Swift, Kotlin. Databases: PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Redis, DynamoDB. Cloud: AWS, Azure, GCP. Si usas stack no listado consultanos, probablemente también lo manejemos o podemos upskilling rápido.
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