Política de Reembolso y Devoluciones

1. Introducción

En Argentina Tech Insight nos esforzamos por proveer servicios de máxima calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece los términos bajo los cuales procesamos solicitudes de reembolso, cancelaciones y devoluciones para nuestros diferentes servicios: desarrollo de software, consultoría IT, cursos de programación y mantenimiento de sistemas.

Esta política debe leerse junto a nuestros Términos y Condiciones generales y forma parte integral del acuerdo contractual entre Argentina Tech Insight y el Cliente.

2. Política de Reembolso para Desarrollo de Software

2.1 Proyectos con Precio Fijo

Los proyectos de desarrollo de software bajo modalidad de precio fijo (fixed-price) tienen la siguiente estructura de reembolsos según momento de cancelación:

• Antes de iniciar desarrollo (pre-kick off): Si Cliente cancela antes de reunión de kick-off y entrega de especificaciones técnicas, se reembolsa 80% del pago inicial. Se retiene 20% como compensación por tiempo invertido en propuesta comercial, planning inicial y reserva de equipo.
• Durante Fase de Discovery (1-2 semanas): Si Cliente cancela durante fase de análisis y especificaciones, se reembolsa 50% del pago inicial. Se retiene 50% por trabajo de discovery, wireframes, arquitectura técnica y planificación realizada.
• Durante Fase de Desarrollo (sprint 1 en adelante): No aplica reembolso de pagos realizados. Cliente paga trabajo completado hasta fecha de cancelación valorizado a tarifa horaria de mercado (mínimo monto ya pagado). Código desarrollado hasta fecha de cancelación es entregado "as is" sin garantías.
• Post-entrega final: Una vez entregado producto final y aceptado formalmente por Cliente (sign-off), no proceden reembolsos. Cliente dispone de período de garantía (90 días) para reportar defectos que serán corregidos sin costo adicional según términos contractuales.

2.2 Proyectos Tiempo y Materiales

En modalidad de tiempo y materiales (hourly rate), facturamos mensualmente por horas trabajadas. No aplican reembolsos de facturas ya pagadas por trabajo ejecutado. Cliente puede terminar servicio en cualquier momento con preaviso de 15 días calendario, pagando trabajo realizado hasta fecha efectiva de terminación.

Si Cliente disputa horas facturadas, debe notificar por escrito dentro de 5 días hábiles de recibir factura, proporcionando detalle específico de objeciones. Revisaremos logs de tiempo, capturas de pantalla, commits de código y evidencia de trabajo. Ajustaremos factura si comprobamos error.

2.3 Equipos Dedicados

Contratos de equipo dedicado requieren compromiso mínimo de 3 meses. No proceden reembolsos durante período mínimo. Post-período mínimo, Cliente puede cancelar con preaviso de 30 días calendario. Última mensualidad no es reembolsable pero se descuenta período de preaviso.

3. Política de Reembolso para Cursos de Programación

3.1 Cursos Presenciales e Online Sincrónicos

Nuestros cursos intensivos de programación tienen la siguiente política de reembolso según momento de cancelación:

• Más de 15 días antes de inicio: Reembolso completo (100%) del pago realizado. Sin penalización.
• Entre 8-14 días antes de inicio: Reembolso del 75% del pago. Se retiene 25% como compensación administrativa y costo de materiales preparados.
• Entre 1-7 días antes de inicio: Reembolso del 50% del pago. Se retiene 50% por imposibilidad de rellenar cupo y costos de preparación de curso.
• Después de inicio del curso (clase 1 dictada): No procede reembolso. Cliente puede transferir inscripción a siguiente cohorte sin costo adicional (válido una sola vez, dentro de 6 meses).

3.2 Cursos Online Asincrónicos (On-Demand)

Cursos de modalidad asincrónica con acceso a plataforma online tienen garantía de satisfacción de 14 días. Si Cliente no está satisfecho y ha completado menos del 20% del contenido del curso, puede solicitar reembolso completo dentro de 14 días calendario desde fecha de compra.

Reembolsos no proceden si: (a) Cliente ha descargado materiales del curso, (b) ha completado más del 20% del contenido, (c) han transcurrido más de 14 días desde compra, (d) se detecta abuso del sistema de reembolsos (múltiples reembolsos por mismo usuario).

3.3 Transferencia de Inscripciones

Como alternativa a reembolso, Cliente puede transferir inscripción a otra persona sin costo adicional, notificando con 72 horas de anticipación y proporcionando datos completos del nuevo estudiante. Transferencias permitidas hasta 48 horas antes de inicio del curso.

4. Política de Reembolso para Consultoría IT

4.1 Consultoría por Proyecto

Proyectos de consultoría IT con alcance definido siguen estructura similar a desarrollo de software. Reembolsos dependen de fase del proyecto y trabajo ejecutado:

• Pre-inicio (antes de kick-off): Reembolso del 75% del pago inicial. Retención del 25% por planning y preparación.
• Durante ejecución: Reembolso proporcional basado en entregables pendientes. Mínimo retención del 40% por trabajo ejecutado y entregables parciales.
• Post-entrega de informe final: No procede reembolso. Garantizamos sesión de Q&A post-entrega sin costo adicional.

4.2 Retainer de Consultoría Mensual

Servicios de consultoría bajo modalidad retainer mensual no generan reembolsos de mensualidades ya pagadas. Cliente puede cancelar retainer con preaviso de 30 días. Última mensualidad se prorratea por días de servicio efectivamente prestados durante período de preaviso.

5. Política de Reembolso para Mantenimiento de Software

5.1 Contratos de Mantenimiento Mensual

Contratos de mantenimiento y soporte técnico requieren compromiso mínimo de 6 meses. No proceden reembolsos durante período mínimo salvo incumplimiento material de SLA (Service Level Agreement) por nuestra parte.

Post-período mínimo, Cliente puede cancelar con preaviso de 45 días. Mensualidades pagadas no son reembolsables. Servicios continúan durante período de preaviso.

5.2 Créditos por Incumplimiento de SLA

Si incumplimos niveles de servicio contractuales (tiempo de respuesta, uptime garantizado), Cliente recibe créditos proporcionales aplicables a siguientes facturas según tabla de SLA Credits definida contractualmente. Créditos no se reembolsan en efectivo, solo se aplican contra servicios futuros.

6. Condiciones Generales de Reembolso

6.1 Proceso de Solicitud

Para solicitar reembolso, Cliente debe:

1. Enviar solicitud por escrito a [email protected] detallando: número de factura, servicio contratado, motivo de reembolso, monto solicitado, datos bancarios para transferencia.
2. Proporcionar documentación de respaldo si aplica (evidencia de incumplimiento, problemas técnicos, etc.).
3. Aguardar respuesta de nuestro equipo financiero dentro de 7 días hábiles con aprobación o denegación fundamentada.
4. Si se aprueba, reembolso se procesa dentro de 15 días hábiles a cuenta bancaria proporcionada o mediante reversión a método de pago original.

6.2 Métodos de Reembolso

Reembolsos se procesan preferentemente mediante:

• Transferencia bancaria a cuenta de Cliente (Argentina: CBU/CVU, internacional: SWIFT/IBAN)
• Reversión a tarjeta de crédito original (puede tardar 2-3 ciclos de facturación según banco emisor)
• Crédito aplicable a servicios futuros (a solicitud de Cliente)
• Cheque bancario (solo montos superiores a USD 5,000)

6.3 Deducciones Aplicables

De montos de reembolso aprobados se deducen:

• Comisiones de procesamiento de pago original (típicamente 2-5% según método de pago)
• Costos de transferencia bancaria internacional si aplica (USD 25-50 según banco)
• Gastos administrativos de procesamiento de reembolso (fijo: USD 15)

6.4 Plazos de Procesamiento

Plazos típicos de procesamiento:

• Evaluación de solicitud: 5-7 días hábiles
• Aprobación interna: 2-3 días hábiles
• Procesamiento bancario: 3-5 días hábiles (Argentina), 7-15 días hábiles (internacional)
• Total estimado: 10-15 días hábiles (Argentina), 15-25 días hábiles (internacional)

7. Casos de No-Reembolso

No proceden reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Cambio de opinión del Cliente: Arrepentimiento post-contratación sin fundamento objetivo no constituye causa de reembolso una vez iniciado trabajo.
• Expectativas no comunicadas: Si Cliente esperaba funcionalidades no especificadas en alcance acordado contractualmente.
• Problemas de compatibilidad: Incompatibilidad con sistemas de Cliente no divulgados durante fase de discovery o análisis inicial.
• Factores externos: Cambios regulatorios, problemas de conectividad de Cliente, fallos de terceros proveedores (APIs, servicios cloud ajenos), decisiones de management de Cliente.
• Servicios completados satisfactoriamente: Proyectos entregados según especificaciones y aceptados formalmente por Cliente mediante sign-off.
• Violación de términos por Cliente: Incumplimientos contractuales, provisión de información falsa, uso indebido de servicios, mora en pagos.
• Servicios personalizados: Desarrollos altamente customizados que no pueden revenderse a otros clientes.

8. Garantía de Satisfacción

Aunque limitamos reembolsos según políticas descritas, estamos comprometidos con satisfacción del Cliente. Si Cliente no está satisfecho con servicios, nos comprometemos a:

• Revisar entregables y realizar ajustes razonables sin costo adicional durante período de garantía
• Asignar recursos senior adicionales para remediar problemas de calidad
• Ofrecer sesiones de soporte extendidas para resolver dudas o problemas de uso
• Considerar descuentos o créditos para servicios futuros como gesto de buena voluntad
• Negociar soluciones alternativas mutuamente satisfactorias de buena fe

Contacte a nuestro equipo de Customer Success antes de solicitar reembolso para explorar opciones de resolución: [email protected] o +54 11 4587-9234.

9. Resolución de Disputas

Si Cliente no está de acuerdo con decisión sobre solicitud de reembolso, puede:

1. Escalamiento interno: Solicitar revisión por Director de Operaciones enviando email a [email protected] con documentación completa de caso.
2. Mediación: Proponer mediación prejudicial ante mediador neutral según normativa argentina. Costos de mediación se dividen equitativamente.
3. Arbitraje: Si contrato incluye cláusula arbitral, someter disputa a arbitraje vinculante según reglamento acordado contractualmente.
4. Vía judicial: Ejercer derechos ante tribunales competentes de Ciudad Autónoma de Buenos Aires conforme Términos y Condiciones.

10. Protección al Consumidor

Esta política respeta derechos de consumidores establecidos en Ley 24.240 de Defensa del Consumidor argentina y normativas complementarias. Nada en esta política limita derechos irrenunciables que leyes de protección al consumidor otorgan a usuarios calificados como consumidores finales.

Consumidores pueden ejercer derecho de arrepentimiento (revocación de compra) dentro de 10 días corridos desde contratación según Art. 34 Ley 24.240, para servicios no personalizados y que no hayan comenzado a ejecutarse.

11. Actualizaciones de Política

Nos reservamos derecho de modificar esta Política de Reembolso periódicamente. Cambios aplicarán a transacciones futuras, no afectando derechos de clientes respecto a servicios ya contratados bajo versión vigente al momento de contratación.

Notificaremos cambios materiales con 30 días de anticipación vía email a clientes activos y mediante aviso destacado en sitio web.

12. Contacto

Para consultas sobre reembolsos o esta política:

Argentina Tech Insight - Departamento Financiero
Email: [email protected]
Teléfono: +54 11 4587-9234
Dirección: Avenida Corrientes 1234, Buenos Aires, C1043, Argentina
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hs

Tiempo de respuesta promedio: 24-48 horas hábiles.